Reklamáció
A panaszkezelési eljárás a www.didatex.hu webáruház általános szerződési feltételeinek szerves részét képezi.
Panasza leggyorsabban úgy intézhető el, ha kitölti reklamációs űrlapunkat.
A reklamációs űrlap kitöltésével reklamációja regisztrálásra kerül, és e-mailben felvesszük Önnel a kapcsolatot a reklamáció rendezése érdekében.
Kérjük, hogy a sérült vagy reklamált árut küldje el a :
EXPANDECO–Didatex,
FLK - Magyar Posta - Sikátorpuszta Hrsz.: 5453/18,
Fót 2151,
Hungary
Nem fogadjuk el az árut utánvétellel!
Ha visszatérítést kér, kérjük, írja meg a hiba leírását a számlaszámával együtt az IBAN űrlapon.
Ha a Szlovák Postán keresztül (csekken)szeretne pénzt küldeni, kérjük, írja meg a teljes címét a csekkes küldéshez.
Panaszkezelési eljárás (felelősség a hibákért, jótállás, panaszok)
8.1.
Ha az áru hibája orvosolható, a vevőnek joga van a hiba ingyenes, időben és megfelelő módon történő kijavíttatására. Az Eladó köteles a hibát indokolatlan késedelem nélkül elhárítani.
8.2.
A Vevő a hiba elhárítása helyett kérheti az áru kicserélését, vagy ha a hiba csak az áru egy részét érinti, a rész kicserélését, ha ez nem jár az Eladó számára az áru árához vagy a hiba súlyosságához képest aránytalan költséggel.
8.3.
Az Eladó a hibás árut a hiba kijavítása helyett mindig kicserélheti hibátlan árura, ha ez a Vevőnek nem okoz súlyos kellemetlenséget.
8.4.
Ha az árun olyan hiba van, amelyet nem lehet kijavítani, és amely megakadályozza az áru hibátlan dologként való rendeltetésszerű használatát, a vevőnek joga van az áru kicserélésére, vagy joga van az adásvételi szerződéstől elállni. Ugyanezek a jogok illetik meg a vevőt, ha a hiba orvosolható, de a vevő a javítást követően a hiba újbóli megjelenése vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja megfelelően használni az árut.
8.5.
Egyéb javíthatatlan hiba esetén a vevő jogosult az áru árából ésszerű árengedményre.
8.6.
Az Eladó a Vevőt a Ptk. 622. §-a (jelen ÁSZF 8.1.-8.3. pontjai) és a Ptk. 623. §-a (jelen ÁSZF 8.4.-8.5. pontjai) szerinti jogaira a jelen ÁSZF-nek az Eladó webáruházának megfelelő aloldalán történő elhelyezésével tájékoztatta, és a Vevőnek a megrendelés elküldése előtti időpontban lehetősége volt azokat elolvasni.
8.7.
Az Eladó a Szlovák Köztársaság vonatkozó jogszabályai szerint felel az áru hibáiért, és a Vevő köteles az Eladóhoz vagy az általa kijelölt személyhez reklamációt benyújtani. A jótállási és a jótállás utáni szervizelésre kijelölt személyekről és szervizpontokról a jótállási jegy hátoldalán található információ, illetve az Eladó a Vevő kérésére telefonon vagy e-mailben adja meg.
8.8.
A reklamációk kezelésére az Eladó alkalmazandó Panaszkezelési eljárása, azaz a jelen ÁSZF 8. cikke és a Panaszkezelés vonatkozik. A Vevő kellően megismerte a Panaszkezelési eljárást, és tájékoztatást kapott a reklamáció feltételeiről és módjáról, beleértve a reklamáció benyújtásának helyére vonatkozó információkat, valamint a jótállási javítások elvégzéséről a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 250/2007. sz. törvényének módosításáról szóló törvény 18. § (1) bekezdésével összhangban. 372/1990 Coll. számú, a szabálysértésekről szóló módosított törvény (a továbbiakban: törvény) az adásvételi szerződés megkötése előtti időpontban azáltal, hogy ezeket a feltételeket az Eladó webáruházának megfelelő aloldalán elhelyezte, és a Vevőnek lehetősége volt elolvasni azokat a megrendelés elküldése előtti időpontban.
8.9.
A Panaszkezelési Szabályzat a Vevő által az Eladótól az Eladó e-kereskedelmi weboldalán e-kereskedelmi formában megvásárolt árukra vonatkozik.
8.10.
A Vevő kizárólag olyan hibás árukkal kapcsolatban jogosult az Eladóval szemben felelősséget érvényesíteni, amelyek hibásak, amelyekért a gyártó, a szállító vagy az Eladó felelős, amelyekre jótállás vonatkozik, és amelyeket az Eladótól vásárolt.
8.11.
Ha az Áru hibás, a Vevő jogosult az Eladó telephelyén az Áruknak az Eladó telephelyére történő eljuttatásával és a jelen ÁSZF 8.1-8.5. pontjai szerinti jogának gyakorlására vonatkozó szándéknyilatkozatának (a továbbiakban: „Reklamációs nyilatkozat”) az Eladó részére történő átadásával, pl. az Eladó webáruházának megfelelő aloldalán található, kitöltött reklamációs nyomtatvány formájában történő benyújtásával az Eladó telephelyén a Vevőnek joga van az Áru hibájára vonatkozó reklamációt benyújtani a törvény 18. § (2) bekezdése szerint:
Az Eladó nem fogad el utánvétes küldeményeket. A Vevő köteles a reklamációs értesítésben minden szükséges adatot a valóságnak megfelelően megadni, különösen az áru hibájának pontos típusát és mértékét; a Vevőnek azt is meg kell jelölnie, hogy a Polgári Törvénykönyv 622. és 633. §-ából eredő jogai közül melyeket érvényesíti. A Vevőnek joga van arra is, hogy az áru gyártója által a garanciális javítás elvégzésére felhatalmazott személyhez (a továbbiakban: „kijelölt személy”) nyújtsa be a reklamációt. A kijelölt személyek listáját a jótállási jegy tartalmazza, vagy az Eladó a Vevő kérésére megküldi a Vevőnek.
8.12.
Az Eladónak szállítható árukkal kapcsolatos reklamációs eljárás azon a napon kezdődik, amikor az alábbi feltételek mindegyike halmozottan teljesül:
(a) a Reklamációs értesítés átadása az Eladónak,
b) a Vevő által reklamált áru átadása az Eladónak vagy egy kijelölt személynek,
c) a reklamált árukhoz való hozzáférési kódok, jelszavak stb. átadása az Eladónak, amennyiben ezek az információk szükségesek a reklamáció megfelelő feldolgozásához;
8.13.
Ha a reklamáció tárgya olyan áru, amely objektíven nem szállítható az Eladónak, vagy amely rögzített, a Vevő a jelen Reklamációs és Kereskedelmi Feltételek 8.12. a) és c) pontja szerinti feltételek teljesítésén túlmenően köteles minden szükséges segítséget megadni ahhoz, hogy az Eladó vagy az Eladó által kijelölt harmadik személy elvégezze a reklamált áru vizsgálatát. Az Eladónak objektíven nem szállítható vagy rögzített árura vonatkozó reklamációs eljárás azon a napon kezdődik, amikor az áru első mondat szerinti vizsgálatát elvégezték. Ha azonban az Eladó vagy az Eladó által kijelölt harmadik fél ésszerű határidőn belül, de legkésőbb a reklamációs értesítésnek az Eladóhoz való eljuttatását követő 10 napon belül nem intézkedik a vizsgálatról, annak ellenére, hogy a Vevő a szükséges együttműködést biztosította, a reklamációs eljárás a reklamációs értesítésnek az Eladóhoz való eljuttatásának napján kezdődik.
8.14.
Az Eladó vagy egy általa kijelölt személy az Eladó által választott megfelelő formában, pl. e-mailben vagy írásban visszaigazolást állít ki a Vevőnek a reklamációról, amelyben az Eladó köteles pontosan megjelölni a reklamált Áruk hibáit, és ismételten tájékoztatja a Fogyasztót a 8.14. pont szerinti jogairól. 1.-8.3. pontjaiból eredő jogaira (Ptk. 622. §), valamint a jelen eladási és reklamációs feltételek 8.4.-8.5. pontjaiból eredő jogaira (Ptk. 623. §). Ha a reklamáció távközlés útján történik, az Eladó köteles a Vevőnek a reklamációról szóló visszaigazolást haladéktalanul átadni; ha a visszaigazolás azonnali átadására nincs lehetőség, azt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció igazolásával együtt kell átadni; a reklamációról szóló visszaigazolást nem kell átadni, ha a Vevőnek lehetősége van a reklamáció más módon történő bizonyítására.
8.15.
A Vevő jogosult eldönteni, hogy a Polgári Törvénykönyv 622. és 623. §-ai szerinti jogai közül melyeket gyakorolja, és köteles döntéséről az Eladónak haladéktalanul tájékoztatást is adni. A Vevő döntése alapján, hogy a Ptk. 622. §-a és 623. §-a szerinti jogai közül melyiket gyakorolja, az Eladó vagy az általa kijelölt személy köteles haladéktalanul, bonyolultabb esetekben a reklamációs eljárás megkezdésétől számított 3 napon belül, indokolt esetben, különösen, ha az áru állapotának komplex műszaki felmérése szükséges, legkésőbb a reklamációs eljárás megkezdésétől számított 30 napon belül meghatározni a Ptk. 2. § m) pontja szerinti panaszkezelés módját. A panaszkezelés módjának meghatározása után az eladó vagy egy kijelölt személy haladéktalanul kezeli a panaszt; indokolt esetben a panasz később is kezelhető. A panasz kezelése azonban nem tarthat tovább a panasz benyújtásától számított 30 napnál. A panasz elbírálására nyitva álló határidő lejárta után a fogyasztónak joga van elállni a szerződéstől, vagy az árut új árura cserélni.
8.16.
Ha a Vevő az adásvételi szerződés megkötésétől számított első 12 hónapon belül árura vonatkozó reklamációt jelentett be, az Eladó a reklamációt kizárólag szakértői vélemény, illetve meghatalmazott, bejelentett vagy akkreditált személy által kiadott szakvélemény vagy kijelölt személy véleménye (a továbbiakban: „az áru szakértői értékelése”) alapján, annak elutasításával rendezheti. A szakértői értékelés eredményétől függetlenül az Eladó nem követelheti a Vevőtől az Áruk szakértői értékelésének költségeit vagy az Áruk szakértői értékelésével kapcsolatos egyéb költségeket.
8.17.
Ha a Vevő az adásvételi szerződés megkötésétől számított 12 hónap elteltével reklamációt jelentett be a termékre vonatkozóan, és az Eladó azt elutasította, a reklamációt rendező személy köteles a reklamáció rendezését tartalmazó dokumentumban megjelölni, hogy a Vevő kinek küldheti el az árut szakmai értékelésre. Ha a Vevő az árut a reklamációs dokumentumban megjelölt személynek küldi el szakértői értékelésre, az áru szakértői értékelésének költségei, valamint minden egyéb, ésszerűen felmerülő kapcsolódó költség az Eladót terheli, függetlenül a szakértői értékelés eredményétől. Ha a vevő a szakértői értékeléssel bizonyítja az eladó felelősségét az áru állítólagos hibájáért, a vevő újra érvényesítheti igényét; a jótállási idő nem jár le a szakértői értékelés ideje alatt. Az eladó köteles az újbóli igényérvényesítés időpontjától számított 14 napon belül megtéríteni a vevőnek az áru szakértői értékelésével kapcsolatban felmerült valamennyi költséget, valamint az ésszerűen felmerült valamennyi kapcsolódó költséget. Az újból érvényesített követelés nem utasítható el.
8.18.
A Vevő nem jogosult felelősséget követelni olyan hibákért, amelyekről az Eladót a szerződés megkötésekor értesítették, vagy amelyekről az adásvételi szerződés megkötésének körülményeit figyelembe véve a Vevőnek tudnia kellett volna.
8.19.
Az Eladó fenntartja a jogot, hogy a hibás árut más, azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező hibátlan áruval cserélje ki, ha ez a Vevőnek nem okoz komoly nehézséget.
8.20.
Az Eladó nem vállal felelősséget az Áruk hibáiért:
(a) ha a Vevő az Áruk jótállási idejének lejártáig nem gyakorolta az Eladónak az Áruk hibáiért való felelősségére vonatkozó jogát,
b) ha az Áruk hibája az Áruknak a Vevő által okozott mechanikai sérülése,
c) ha az áru hibáját az áru olyan körülmények között történő használata okozza, amelyek intenzitásukban, páratartalmukban, kémiai és mechanikai hatásukban nem felelnek meg az áru természetes környezetének,
d) ha az áru hibáját a szakszerűtlen kezelés, üzemeltetés vagy az áru gondozásának elhanyagolása okozza,
e) ha az áru hibáját az áru túlzott terheléssel vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel, illetve az áru rendes használatának általános elveivel ellentétes használatával okozott sérülés okozta,
f) ha az áru hibáját az áru olyan károsodása okozta, amelyet elkerülhetetlen és/vagy előre nem látható események okoztak,
g) ha az áru hibáját az áru véletlen romlása és véletlenszerű romlása okozza,
h) ha az áru hibáját szakszerűtlen beavatkozás, vízkár, tűz, statikus vagy légköri elektromosság vagy más természeti csapás okozta,
i) ha az áru hibáját az áru illetéktelen személy általi manipulálása okozta.
Ha a szállítmány hiányos, vagy olyan nyilvánvaló hibáról van szó, amelyet a Vevő az áru átvételekor a szállítmány megvizsgálásával észlelhetett volna, és amelyet a Vevő nem jelentett be az Eladó képviselőjének a jelen Reklamációs és Szerződési Feltételek 5.8. pontja szerint, az ilyen jellegű utólagos reklamációk csak akkor fogadhatók el, ha a Vevő bizonyítja, hogy az áru már akkor rendelkezett az állított hibával, amikor a Vevő átvette.
8.21.
Az Eladó köteles a reklamációt kezelni és a reklamációs eljárást az alábbi módok valamelyikén lezárni:
(a) a kijavított áru átadásával,
b) az áru kicserélésével,
c) az áru vételárának visszatérítésével,
d) az áru árából ésszerű árengedmény fizetésével,
(e) az eladó által meghatározott teljesítés átvételére vonatkozó írásbeli felszólítással,
(f) az árura vonatkozó követelés indokolással ellátott elutasításával.
8.22.
Az Eladó köteles a reklamáció megállapításának módjáról és a reklamáció rendezéséről a Vevőnek legkésőbb a reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül személyesen, postai vagy futár-, illetve kézbesítési szolgáltató útján, illetve elektronikus úton írásbeli dokumentumot átadni.
Az Eladó a reklamációs eljárás lezárását követően haladéktalanul tájékoztatja a Vevőt a reklamáció eredményéről telefonon vagy e-mailben, és a reklamáció bizonyítékát az áruval együtt vagy e-mailben átadja.
8.23.
A jótállási idő az áru leszállításától számított 24 hónap, kivéve, ha egyedi esetekben ettől eltérő jótállási idő van meghatározva. A szállított sporttáplálékoknak, ajándékkosárban lévő élelmiszereknek és állateledeleknek a szavatossági idő lejárta előtt legalább 2 hónapnál hosszabb a szavatossági ideje, ennél rövidebb lejárati idő esetén az Eladó telefonon vagy e-mailben felveszi a kapcsolatot a Vevővel, és a küldeményt csak a Vevő hozzájárulásával küldi el.
8.24.
A jótállási idő meghosszabbodik azzal az időtartammal, amely alatt a Vevő az Árut az Áru garanciális javítása miatt nem tudta használni.
8.25.
Abban az esetben, ha az árut új árura cserélik, a Vevő egy dokumentumot kap, amelyen feltüntetik az áru cseréjére vonatkozó információkat, és minden további igényt az adásvételi szerződés és ez a reklamációs dokumentum alapján kell érvényesíteni. Az áru új árura történő cseréje esetén a jótállási idő az új áru átvételétől kezdődik újra, de csak az új árura vonatkozóan.
8.26.
Javítható hiba esetén a reklamációt a Vevő döntésétől függően a jelen Reklamációs és Általános Szerződési Feltételek 8.15. pontja szerint a következő módon kezeljük:
(a) az Eladó intézkedik a hiba kijavításáról, vagy
b) az Eladó kicseréli a hibás árut.
8.27.
Ha javítható hibáról van szó, és a Vevő a jelen Reklamációs és Kereskedelmi Feltételek 8.15. pontja szerint nem határozza meg haladéktalanul a reklamáció rendezésének módját, az Eladó a reklamációt a hiba kijavításával rendezi.
8.28.
Ha olyan hibáról van szó, amelyet nem lehet eltávolítani, vagy egy ismételten ismétlődő eltávolítható hibáról, vagy nagyobb számú különböző eltávolítható hibáról, amely megakadályozza, hogy az árut megfelelően, hibátlanul használják, az Eladó a Vevőnek a jelen Reklamációs és Kereskedelmi Feltételek 8.15. pontja szerinti döntésétől függően a reklamációt a következő módon kezeli:
(a) az áru kicserélésével más, azonos vagy jobb műszaki jellemzőkkel rendelkező funkcionális árura; vagy
b) amennyiben az Eladó nem tudja az árut más árura cserélni, az Eladó a reklamációt az áru vételárának visszatérítésével rendezi.
8.29.
Ha olyan hiba áll fenn, amely nem orvosolható, vagy egy ismételten ismétlődő, orvosolható hiba, vagy nagyobb számú különböző, orvosolható hiba, amely megakadályozza az áru megfelelő, hibamentes használatát, és a Vevő nem határozza meg haladéktalanul a jelen Reklamációs és Szerződési Feltételek 8.15. pontja szerint, hogy a reklamációt hogyan kell kezelni, az Eladó a reklamációt az áru azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező más funkcionális árura való cseréjével rendezi.
8.30.
A reklamáció kezelése csak a reklamációs értesítésben és az áru reklamációjának a jelen Reklamációs és Általános Szerződési Feltételek 8.14. pontja szerinti visszaigazolásában meghatározott hibákra vonatkozik.
8.31.
A reklamáció szempontjából egy ismétlődően kijavítható hiba több mint kétszeri előfordulása ismétlődően kijavítható hibának minősül.
8.32.
A reklamáció szempontjából több mint három különböző elkerülhető hiba egyidejű, többszörös előfordulása többszörös elkerülhető hibának minősül.
8.33.
A Vevőnek az Áruk hibájával kapcsolatos igényérvényesítési joga kimerül, amint gyakorolta jogát, és felszólította az Eladót az Áruk hibájának a jelen Reklamációs és Általános Szerződési Feltételek 8.1. pontja szerinti kijavítására, és a Vevő a reklamáció eredményétől függetlenül nem jogosult ugyanazon egyedi hiba (nem azonos jellegű hiba) miatt ismételten igényt érvényesíteni.
8.34.
A jelen Reklamációs és Kereskedelmi Feltételek 8. cikkének rendelkezései kifejezetten nem vonatkoznak azokra a jogalanyokra, amelyek nem felelnek meg a fogyasztónak a törvény 2. szakaszának a) pontja szerinti meghatározásának.